Відгуки Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

Брав «Клієнтів на все життя» Карла Сьюелла й Пола Брауна для роботи, бо потрібно було підтягнути сервіс у власній справі. Вийшов з неї з купою нотаток.

Сьюелл, дуже успішний американський підприємець, разом із журналістом Полом Брауном просто й по-людськи розповідає, як перетворити випадкового покупця на постійного клієнта. Жодної води. Конкретні принципи, реальні приклади, головна думка: хороший сервіс це не разова акція, а культура, яку треба будувати щодня.

Книга для підприємців, продавців, маркетологів, та й узагалі для будь-кого, хто працює з людьми. Теми тут універсальні, не застарівають. Якщо хочете, щоб до вас поверталися й рекомендували вас іншим, варто купити й прочитати з олівцем у руках. Мені реально допомогло перебудувати кілька процесів.